商家宣传不实导致我要求退款，但他们坚持要我

商家宣传不实可要求退款，商家拒绝需依法处理。根据《消费者权益保护法》，商家虚假宣传消费者有权退货。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响维权效果。
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商家不实宣传，常见处理方式为协商、投诉。先与商家协商，不满意则拨打12315投诉，或保留证据至工商部门投诉。根据实际情况选择最佳方式。
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商家拒退款，这样处理。1.先行协商，找店里经理沟通退款事宜。2.协商无果，拨打12315消费者热线投诉，或到工商部门投诉，并提供消费凭证。3.保留商品问题证据，如小票、录音、照片等，以备维权之需。